Términos y condiciones de uso

1. Identificación del operador

La plataforma tecnológica AYUDA360 es operada por:

Responsable del tratamiento: [RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [NIT], con domicilio en [CIUDAD, COLOMBIA]. Correo electrónico: [CORREO]. Canal oficial de WhatsApp: [NÚMERO OFICIAL]. Sitio web: ayuda360.co.

En estos Términos, "AYUDA360", "la Plataforma", "nosotros" o "nuestro" hacen referencia al operador de la plataforma.

2. Aceptación

El acceso, registro o utilización de cualquier funcionalidad de AYUDA360 implica la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso.

Si una persona no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

Determinadas funcionalidades podrán requerir una aceptación adicional, autorización específica o verificación.

3. ¿Qué es AYUDA360?

AYUDA360 es una plataforma tecnológica privada de coordinación y conexión humanitaria.

Su objetivo es facilitar tecnológicamente la conexión entre personas que necesitan ayuda y personas, empresas u organizaciones que desean ofrecer ayuda.

La plataforma puede permitir registrar necesidades, organizar solicitudes, priorizar casos, identificar posibles oferentes de ayuda y facilitar una conexión controlada entre las partes.

4. Lo que AYUDA360 NO es

AYUDA360 no es:

• Una entidad pública.
• Una autoridad.
• Un organismo oficial de gestión del riesgo.
• Un organismo de socorro.
• Un hospital.
• Un servicio médico.
• Una entidad financiera.
• Una entidad de búsqueda y rescate.
• Una autoridad policial o judicial.
• Una organización que garantice la entrega de ayudas.

5. Situaciones de emergencia

AYUDA360 puede utilizarse como herramienta tecnológica de coordinación durante situaciones de emergencia o desastre.

AYUDA360 no constituye un servicio oficial de atención de emergencias. Cuando exista riesgo inmediato para la vida, integridad física o seguridad de una persona, el usuario deberá acudir a los servicios oficiales de emergencia y organismos competentes.

AYUDA360 podrá facilitar información o coordinación cuando sea posible, pero no garantiza una respuesta inmediata.

6. Contexto de emergencias y desastres

En situaciones como terremotos, inundaciones, incendios, desplazamientos u otros eventos de emergencia, la disponibilidad de recursos y la capacidad operativa de terceros puede cambiar rápidamente.

El registro de una solicitud NO significa que exista una ayuda disponible, ni que AYUDA360 haya confirmado la situación reportada.

La información publicada podrá encontrarse en alguno de estos estados:

• Pendiente de validación.
• En proceso de verificación.
• Verificada parcialmente.
• En proceso de conexión.
• Comprometida.
• Atendida.
• Cerrada.

7. AYUDA360 NO recibe donaciones

Esta es una condición esencial de la plataforma. AYUDA360 NO RECIBE DONACIONES.

• No recibe dinero.
• No recibe transferencias.
• No recibe depósitos.
• No administra fondos.
• No custodia dinero.
• No procesa donaciones monetarias.
• No recibe alimentos, medicamentos, ropa ni materiales.
• No recibe bienes en nombre de beneficiarios.
• No distribuye recursos económicos.
• No cobra comisión por la ayuda.
• No cobra al damnificado por publicar una necesidad.
• No cobra al donante por conectarse con una necesidad.

8. Prohibición de solicitar dinero en nombre de AYUDA360

Ningún usuario está autorizado para solicitar dinero en nombre de AYUDA360.

Está prohibido afirmar, por ejemplo: "Transfiere el dinero a AYUDA360", "Paga para recibir la ayuda", "Deposita el dinero en nuestra cuenta" o "AYUDA360 cobra una comisión".

Si un tercero realiza una solicitud de este tipo, deberá ser reportado inmediatamente mediante los canales oficiales.

9. ¿Cómo funciona AYUDA360?

El modelo general de funcionamiento es:

• Necesidad: una persona registra una necesidad.
• Registro: AYUDA360 crea un caso.
• Clasificación: la plataforma organiza la necesidad.
• Priorización: el caso puede recibir una prioridad operativa.
• Publicación controlada: la necesidad puede ser presentada de forma anonimizada.
• Interés: una persona u organización manifiesta intención de ayudar.
• Conexión: cuando corresponda, se realiza el proceso de autorización y conexión.
• Ayuda: la asistencia es coordinada directamente entre las partes.
• Confirmación: se registra el resultado informado.
• Cierre: el caso puede cerrarse.

10. AYUDA360 es un facilitador tecnológico

AYUDA360 actúa como facilitador tecnológico. La plataforma organiza información, facilita comunicaciones, coordina flujos, facilita conexiones, permite seguimiento y registra estados.

AYUDA360 no controla necesariamente: la identidad real de todas las partes, la calidad de los bienes ofrecidos, la disponibilidad real de los recursos, la capacidad del donante, la entrega final, las condiciones de transporte ni la conducta de las partes.

11. La ayuda se entrega directamente entre las partes

Cuando una persona u organización decide atender una necesidad, la entrega o prestación de la ayuda se realizará directamente entre quienes correspondan.

AYUDA360 no se convierte automáticamente en parte de ese acuerdo. Las partes deberán actuar con diligencia y responsabilidad.

12. AYUDA360 no garantiza la atención de una solicitud

AYUDA360 no garantiza que una solicitud sea atendida, que exista un donante disponible, que exista un recurso determinado, que el donante cumpla su ofrecimiento, que la ayuda llegue en un plazo determinado, que la cantidad ofrecida sea suficiente ni que la ayuda sea adecuada para una necesidad particular.

La plataforma realiza esfuerzos razonables para facilitar la coordinación.

13. Registro de solicitudes

Una persona podrá registrar una necesidad mediante los canales habilitados. La solicitud podrá requerir información necesaria para comprender:

• Tipo de necesidad.
• Número de personas.
• Zona general.
• Prioridad.
• Características relevantes para coordinar ayuda.

14. Información falsa

Está prohibido registrar:

• Necesidades inexistentes.
• Personas inexistentes.
• Situaciones inventadas.
• Información deliberadamente falsa.
• Solicitudes duplicadas con intención fraudulenta.

15. Prevención de solicitudes duplicadas

AYUDA360 podrá implementar mecanismos tecnológicos y operativos para identificar posibles solicitudes duplicadas. Esto podrá incluir comparación de información, análisis automatizado, revisión humana y validación de identidad cuando corresponda.

La detección automática de una posible duplicidad no constituye por sí misma una acusación de fraude.

16. Donantes y organizaciones

Podrán participar personas naturales, empresas, fundaciones, ONG, colectivos, organizaciones comunitarias y otras entidades que puedan ofrecer asistencia.

Los participantes deberán proporcionar información veraz sobre su identidad y capacidad de ayuda.

17. Registro de organizaciones

AYUDA360 podrá solicitar a una organización: razón social, NIT, responsable, teléfono, correo, ciudad, tipo de organización, tipo de ayuda, cobertura y capacidad aproximada.

AYUDA360 podrá establecer procesos de verificación.

18. Organizaciones verificadas

Una organización podrá aparecer como "Registrada" o "Verificada". La condición de "verificada" significa únicamente que AYUDA360 realizó determinados controles.

No significa que AYUDA360 garantice su solvencia, garantice sus actuaciones, responda por sus obligaciones o que el Estado la haya certificado mediante AYUDA360.

19. Casos anonimizados

Los donantes y organizaciones podrán consultar necesidades de forma anonimizada. Ejemplo: CASO A-10482, Pereira — Cuba, 5 personas, Alimentación, Prioridad alta.

La plataforma podrá ocultar información que permita identificar directamente al solicitante.

20. Selección de una necesidad

Un donante podrá indicar: "Quiero ayudar con este caso". Esto no implica que pueda acceder automáticamente a toda la información del solicitante.

La plataforma podrá establecer controles antes de permitir la conexión.

21. Conexión controlada

Cuando sea necesario, AYUDA360 podrá solicitar al solicitante autorización para compartir información mínima necesaria para coordinar la ayuda.

El hecho de que una persona haya publicado una necesidad no constituye una autorización ilimitada para revelar su información.

22. Prohibición de búsqueda de beneficiarios

La plataforma está diseñada alrededor de Necesidad → Ayuda, y no de Persona → Explotación de información.

Los usuarios no podrán utilizar AYUDA360 para:

• Buscar personas vulnerables.
• Buscar por nombre, documento, teléfono o dirección.
• Crear perfiles de beneficiarios.
• Construir bases de datos.
• Descargar listados.
• Realizar segmentaciones comerciales.

23. Prohibición de uso comercial

La información obtenida a través de AYUDA360 no podrá utilizarse para:

• Marketing.
• Telemercadeo.
• Publicidad.
• Ventas.
• Prospección.
• Captación comercial.
• Ofertas de crédito.
• Seguros.
• Servicios financieros.
• Cualquier actividad comercial no autorizada.

24. Conducta de los donantes

Quien ofrezca ayuda deberá:

• Actuar de buena fe.
• Cumplir sus compromisos.
• Respetar a los beneficiarios.
• No discriminar.
• No solicitar información innecesaria.
• No condicionar la ayuda a actividades comerciales.
• No utilizar la vulnerabilidad de una persona para obtener beneficios.

25. Conducta de los beneficiarios

Quien solicite ayuda deberá:

• Actuar de buena fe.
• Proporcionar información razonablemente verdadera.
• No suplantar personas.
• No crear solicitudes fraudulentas.
• Informar cuando una necesidad haya sido atendida, cuando sea posible.
• No utilizar AYUDA360 para obtener beneficios ilícitos.

26. Prohibición de explotación de personas vulnerables

Está prohibido utilizar AYUDA360 para:

• Explotar personas afectadas por desastres.
• Aprovecharse económicamente de su vulnerabilidad.
• Obtener información para fines ilícitos.
• Realizar actividades de captación abusiva.
• Manipular a beneficiarios.

27. Menores de edad

Los usuarios deberán actuar con especial diligencia cuando una solicitud involucre niños, niñas o adolescentes.

No podrán utilizar la plataforma para:

• Contactar directamente a menores sin autorización.
• Solicitar fotografías innecesarias.
• Solicitar información privada.
• Obtener información para fines distintos a la ayuda.

28. Personas desaparecidas

AYUDA360 podrá habilitar funcionalidades para registrar casos relacionados con personas desaparecidas.

AYUDA360 no es una autoridad de búsqueda y rescate. Los reportes no sustituyen los procedimientos oficiales ante las autoridades competentes.

Las coincidencias generadas por herramientas tecnológicas no deben considerarse confirmaciones oficiales.

29. Inteligencia artificial

AYUDA360 podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial para apoyar clasificación, priorización, extracción de información, organización de conversaciones, detección de posibles duplicados, enrutamiento y asistencia a agentes.

Las decisiones automatizadas podrán estar sujetas a revisión humana.

La inteligencia artificial utilizada por AYUDA360 no constituye diagnóstico médico, decisión judicial, determinación oficial de vulnerabilidad, confirmación oficial de una emergencia ni confirmación oficial de desaparición.

30. Uso de WhatsApp

AYUDA360 podrá utilizar WhatsApp como uno de sus principales canales de interacción. La disponibilidad del servicio dependerá también de la infraestructura y condiciones de terceros proveedores.

AYUDA360 no controla la disponibilidad de WhatsApp, sus políticas, sus cambios tecnológicos ni sus interrupciones.

31. Seguridad de las cuentas

Los usuarios deberán mantener bajo control sus credenciales y medios de acceso. Está prohibido compartir credenciales, utilizar cuentas de terceros, intentar acceder a cuentas ajenas o evadir controles de seguridad.

32. Acceso indebido

Está prohibido intentar:

• Acceder a información restringida.
• Modificar casos sin autorización.
• Manipular prioridades.
• Alterar registros.
• Obtener información mediante APIs no autorizadas.
• Realizar scraping.
• Enumerar casos.
• Ejecutar ataques informáticos.

33. Uso de bots y automatización

No se permite utilizar herramientas automatizadas para:

• Extraer información.
• Crear solicitudes masivas.
• Manipular prioridades.
• Crear cuentas falsas.
• Realizar scraping.
• Generar spam.

34. Reporte de incidentes

Los usuarios podrán reportar fraude, suplantación, solicitudes falsas, solicitudes de dinero, acoso, amenazas, uso indebido de información u organizaciones sospechosas.

Canal oficial: WhatsApp [NÚMERO OFICIAL] y correo [CORREO].

35. Suspensión y bloqueo

AYUDA360 podrá suspender, restringir o cancelar una cuenta cuando existan razones relacionadas con fraude, suplantación, incumplimiento de estos términos, riesgo para otros usuarios, uso indebido de información, acceso no autorizado, actividades ilegales, solicitudes falsas o conductas abusivas.

Cuando resulte razonablemente posible, AYUDA360 podrá informar la causa de la medida.

36. Eliminación de contenido

AYUDA360 podrá retirar o restringir contenido cuando:

• Sea ilegal.
• Sea fraudulento.
• Vulnere derechos de terceros.
• Exponga innecesariamente información personal.
• Genere un riesgo para una persona.
• Incumpla estos términos.

37. Propiedad intelectual

La plataforma AYUDA360, incluyendo software, código, diseño, interfaz, arquitectura, marca, logotipo, nombre, contenido propio y documentación, pertenece a sus respectivos titulares y se encuentra protegida por las normas aplicables.

El uso de AYUDA360 no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos elementos.

38. Uso de la marca

Está prohibido utilizar la marca AYUDA360 para aparentar que una persona u organización representa oficialmente a la plataforma sin autorización. En particular, nadie podrá utilizar la marca para solicitar dinero o bienes en nombre de AYUDA360.

39. Responsabilidad de terceros

Los donantes, beneficiarios, voluntarios y organizaciones son responsables de sus propias actuaciones.

AYUDA360 no responde automáticamente por: conductas de terceros, información falsa, incumplimiento de compromisos, calidad de bienes, calidad de servicios, entrega de ayudas, transporte, daños causados por terceros ni acuerdos privados entre usuarios.

Esto no limita las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

40. Limitación de responsabilidad

AYUDA360 proporciona una herramienta tecnológica de coordinación. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, AYUDA360 no será responsable por daños derivados exclusivamente de actuaciones de terceros, información falsa proporcionada por usuarios o imposibilidad de concretar una ayuda.

Nada en estos términos pretende excluir derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos.

41. Exclusión de daños indirectos

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, AYUDA360, sus socios, administradores, empleados, aliados y proveedores no responderán por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, daño reputacional o daño moral derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma.

Esta exclusión aplica aun cuando AYUDA360 hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños, y no afecta los derechos que las normas imperativas colombianas reconozcan al usuario.

42. Servicio prestado “en el estado en que se encuentra”

La plataforma se pone a disposición “en el estado en que se encuentra” y “según disponibilidad”, sin garantías expresas o implícitas de idoneidad para un fin determinado, continuidad, exactitud, integridad de la información suministrada por terceros ni ausencia de errores.

AYUDA360 no ofrece niveles de servicio comprometidos (SLA) ni garantiza tiempos de respuesta, atención, verificación o conexión.

43. Indemnidad del usuario

El usuario se obliga a mantener indemne y a defender a AYUDA360, a su operador, socios, administradores, empleados, voluntarios, aliados y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, investigación, sanción, multa, condena, costa o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que se origine en: (i) la información que suministre a través de la plataforma; (ii) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; (iii) la vulneración de derechos de terceros; (iv) su conducta durante la coordinación, entrega o recepción de ayuda; y (v) los acuerdos privados que celebre con otros usuarios.

Esta obligación subsiste después de la terminación del uso de la plataforma.

44. Capacidad legal y edad mínima

El uso directo de la plataforma está reservado a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para obligarse. Las solicitudes que involucren niños, niñas o adolescentes deberán ser registradas por su representante legal o por un adulto responsable, quien declara contar con la facultad para hacerlo.

Quien actúe en nombre de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para vincularla a estos Términos.

45. Comunicaciones electrónicas y validez de los registros

El usuario acepta que las comunicaciones se realicen por medios electrónicos, incluidos WhatsApp, correo electrónico y notificaciones dentro de la plataforma, y que dichas comunicaciones satisfacen cualquier requisito legal de constancia escrita.

Los registros electrónicos, trazas, marcas de tiempo y evidencias de consentimiento conservados por AYUDA360 constituyen prueba de las interacciones realizadas, sin perjuicio del derecho del usuario a controvertirlos.

46. Fuerza mayor

AYUDA360 no será responsable por interrupciones o imposibilidad de prestación causadas por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo terremotos, inundaciones, incendios, fallas de telecomunicaciones, fallas eléctricas, ataques informáticos, fallas de proveedores, situaciones de orden público, decisiones de autoridades y desastres naturales.

47. Disponibilidad de la plataforma

AYUDA360 realizará esfuerzos razonables para mantener disponible la plataforma. Sin embargo, no garantiza disponibilidad permanente, ausencia de errores, ausencia de interrupciones ni funcionamiento permanente de servicios de terceros.

Podrán existir mantenimientos, actualizaciones o interrupciones.

48. Política de tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se encuentra regulado por la Política de Tratamiento de Datos Personales de AYUDA360, disponible en /tratamiento-de-datos. Esta política establece las reglas aplicables al tratamiento de información personal y los derechos de los titulares.

49. No comercialización de información

AYUDA360 no vende ni comercializa las bases de datos de sus usuarios. Los usuarios tampoco podrán utilizar la información obtenida mediante la plataforma para crear o comercializar bases de datos.

50. Conservación de registros

AYUDA360 podrá conservar determinados registros relacionados con seguridad, auditoría, fraude, incidentes, consentimientos y operaciones de la plataforma.

La conservación de datos personales se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación aplicable.

51. Cooperación con autoridades

AYUDA360 podrá cooperar con autoridades competentes cuando exista obligación legal, una orden válida, sea necesario proteger derechos fundamentales o exista una situación que deba ser reportada conforme a la ley.

52. Cambios en la plataforma

AYUDA360 podrá modificar, agregar, suspender o eliminar funcionalidades. Esto puede incluir nuevos canales, nuevos tipos de ayuda, nuevos flujos, nuevos sistemas de verificación y nuevos mecanismos de seguridad.

53. Modificación de estos términos

AYUDA360 podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario. La versión vigente estará disponible de forma permanente en el sitio web de AYUDA360, indicando número de versión y fecha de vigencia. Cuando los cambios sean sustanciales, AYUDA360 podrá utilizar mecanismos razonables para informar a los usuarios.

54. Terminación del uso

El usuario puede dejar de utilizar AYUDA360 en cualquier momento. AYUDA360 podrá suspender o finalizar el acceso cuando exista incumplimiento de estos términos o riesgos para la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

55. Legislación aplicable

Estos términos se regirán por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

56. Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos es considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.

57. Solución de controversias

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia derivada de estos Términos mediante arreglo directo, dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la comunicación escrita de la controversia.

Agotada esta etapa sin acuerdo, la controversia podrá someterse a conciliación ante un centro de conciliación legalmente autorizado en Colombia y, en su defecto, a los jueces de la República de Colombia competentes en el domicilio del operador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, sin perjuicio de las competencias que la ley asigne de manera imperativa.

58. No renuncia y cesión

La tolerancia o el no ejercicio inmediato de un derecho por parte de AYUDA360 no constituye renuncia a ese derecho ni a exigirlo posteriormente.

El usuario no podrá ceder su posición ni los derechos derivados de estos Términos. AYUDA360 podrá cederlos total o parcialmente en caso de reorganización empresarial, fusión, escisión o transferencia de la operación, informando a los usuarios por los canales habilitados.

59. Acuerdo íntegro, idioma e independencia de las partes

Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y AYUDA360 respecto del uso de la plataforma, y sustituyen cualquier entendimiento previo sobre la materia.

El idioma oficial de estos documentos es el español; cualquier traducción se ofrece únicamente por conveniencia. Nada en estos Términos crea una relación laboral, de agencia, mandato, sociedad o joint venture entre AYUDA360 y los usuarios, donantes, voluntarios u organizaciones.

60. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reportes: [RAZÓN SOCIAL] (AYUDA360). WhatsApp: [NÚMERO OFICIAL]. Correo: [CORREO]. Web: ayuda360.co.

Principios de AYUDA360

AYUDA360 conecta. No recauda. AYUDA360 facilita. No garantiza. AYUDA360 protege. No comercializa datos.

• AYUDA360 no es una autoridad de emergencia.
• AYUDA360 no cobra por conectar ayuda.
• AYUDA360 no permite utilizar la vulnerabilidad de una persona para fines comerciales o ilícitos.
• AYUDA360 busca que la tecnología facilite la ayuda sin convertir a las personas afectadas en una base de datos pública.